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以客户为中心 老板电器启动服务升级计划

来源:金沙直营赌场推荐 | 时间:2018-12-08

  10月10日,以星服务 新体验为主题的老板电器2018产品趋势发布暨双11启动会在上海举行。会上,奥维云网副总裁郭梅德在总结了2018年厨电市场的消费情况。目前,中国厨电行业处于新一轮洗牌与探索新格局的阶段...

  10月10日,以“星服务 新体验”为主题的老板电器2018产品趋势发布暨双11启动会在上海举行。会上,奥维云网副总裁郭梅德在总结了2018年厨电市场的消费情况。目前,中国厨电行业处于新一轮“洗牌”与探索新格局的阶段。而作为中国厨电行业引领者的老板电器深谙,未来行业的机会将建立在“以客户为中心”的基础上,只有深度洞察消费者的真实需求,不断提升消费和使用体验,才是逆势中保持增长的关键。

  随着生活水平的提升,当下的消费者对产品品质提出了更高的要求,“线上变为企业与消费者连接的媒介,这也是企业的机会之一”,郭梅德在会上这样说道。早在2008年便组建电商团队,用互联网思维服务消费者的老板深知这个道理。那么,如何进行服务升级,用互联网思维在厨电“浪潮”中寻求突破,成为了老板电器值得思考的问题。因此,本次发布会上,老板电器一举发布了厨房全方位服务计划“三心承诺+SSR俱乐部”。

  心承诺,即舒心承诺、省心承诺和放心承诺。充分沟通,节省用户时间,快速解决问题,让用户感到舒心;售前售后一条龙服务,使用户省心;对用户的利益承诺保障,使用户放心。SSR(Super Special Robam)俱乐部,作为老板电器厨房专家服务,专为老板电器S级用户打造,提供更为优质的专享服务。

  老板电器EMT电子商务CEO蒋凌伟在会上表示:“用户需求是我们现在主要关注的问题。因此我们打造了SSR俱乐部,只有拉近与用户之间的距离,才能为用户切实地解决问题。从前是价格战,现在已经逐渐演变成用户需求解决战。老板电器作为全球领先的民族品牌,有底气打赢这场战。”

  在本次发布会上,老板电器还发布了魔厨系列蒸箱S270A、烤箱R070A,以及洗碗机W772X、油烟机27X6等,为用户带来更优质的产品体验。

  对于老板电器而言,传统渠道是基础,电商渠道则是未来发展的趋势。蒋凌伟认为,在新零售浪潮来临之际,老板电器应从真实的用户场景出发,构建全新消费场景,依据消费者当下的需求提供对应的产品和服务。

  老板电器将以打造用户竞争力为核心,用数据探索消费形式变化,贴近消费者需求,不断提升服务能力。

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